旅工房の旅行ツアーと口コミ、評判、感想

■旅工房（株式会社旅工房）

　1994年創業のベンチャー旅行会社。インターネットによるオンライン販売で急成長した会社で、2017年4月に東証マザーズに上場しました。近年は店舗を増やしていて、カフェやネイルサロンなど他業種とのコラボレーション店舗を運営するなど独特の展開をしています。

「旅工房」のホームページのほか、渡航先の専門サイトも運営するなどして、案内と集客をしています。海外旅行が主力ですが、国内旅行も扱っています。国内ツアーは日本旅行と提携し、国内航空券はエボラブルアジアと提携しています。

低価格のツアーが目立つものの、会社の方針としては「『安さだけで勝負』『思いつきだけのご提案』はしません」とのこと。「高級感、信頼感、親しみやすさのあるご対応」がモットーということで、コンシェルジュを使った手配旅行が特徴です。

フリーツアーが基本で、そこに旅のパーツ（オプショナルツアー）を組み合わせていくスタイルが主体です。添乗員付きツアーもありますが、あまり多くはありません。エアプラスとの提携で、格安航空券の販売もしています。

旅工房の口コミ、評判、感想

「トラベル・コンシェルジュ」が利用者1人1人と相談しながら旅を作り上げていく、というのが旅工房の最大の特徴です。ネット販売を主力としながらも、利用者と電話で話をすることも掲げています。実際、「ネットで問い合わせをしたら15分で電話がかかってきた」という体験談もあり、ネット系の旅行会社にしては対応は早いようです。店舗においても「相談したときの相手が好印象」「こちらの要望をいろいろ聞こうとしてくれる態度は好感が持てた」という肯定的なコメントは多いです。

とはいえ、旅行会社はスタッフ次第。スタッフ全員が卓越した対応をしてくれるわけではなく、「電話対応に暖かみがない」「専門家というわりには知識不足」「連絡が遅い」「日程表がギリギリまで来なかった」などという不満の口コミもあります。スタッフの当たりはずれはどの旅行会社でもありますが、旅工房も例外ではありません。急成長によってスタッフの数も増えたようで、「スタッフによって対応力が違う。これでは会社全体の信頼性は上がらない」という指摘もありました。

ツアーの価格については、「格安ではないが、大手に比べれば十分安い」という印象。単純な都市滞在型プランではあまり有利とはいえませんが、「いろんなオプションを含めたトータルで考えると選択肢が豊富で、価格も手頃」というのが代表的な感想のようです。一方で、「格安のツアーを申し込んだら満席で、高いプランを勧められた」という苦情もありますので、申込時の価格確認は念入りに。

「迅速な対応と格安の値段に満足です。現地ガイドも親切だった」という感想もあります。全員が全員このように満足するわけではないでしょうが、「まあ、価格相応」「手配さえ問題なければ、お得感はある会社」というのが結論のようです。

旅工房の評判まとめ

現地に詳しい地域専門の「トラベル・コンシェルジュ」が客の要望に沿う旅を提案する、というのが旅工房の基本スタイルです。利用者1組に対して1人のコンシェルジュが専任で担当し、「ご相談からご帰国まできめ細やかにサポート」するそうです。

販売されているツアーは、周遊型のフリーツアーが多く、航空券とホテル、現地移動の3つが組み合わさっています。基本プランにオプションを付けていくことで自分なりのツアーを作り出せる仕組みになっていて、これを「コンシェルジュ」と相談しながら決定していきます。

そう聞くとすごいことのようですが、手配旅行に担当者が付くのはどの旅行会社でも同じ。他社との違いがあるとすれば、エリア別となっているコンシェルジュの力量、ということになりそうです。

口コミや感想を見ると、不満はツアー内容そのものよりもスタッフに集中しています。コンシェルジュは専任制なので、「この人アテにならないな」と思ったら、迷わずチェンジを要求するのが良さそうです。

いいコンシェルジュにあたれば、旅行初心者でも質の高い旅を作ることができそうで、そこはポイントが高いです。とはいえ、旅行初心者はコンシェルジュの言うがままになってしまう可能性もありますので、その点は要注意。自分の旅なのですから、自分の希望と予算をはっきり伝えましょう。コンシェルジュといっても、日本在住のスタッフが現地の情報を全て完璧に把握していることはありえないことも、頭の隅に入れておきましょう。

専任スタッフが自分の手足となって動いてくれるというのは、便利なものです。その点で、旅工房は、経験者やリピーターが上手に使いこなせば、価値の高い旅を手頃な値段で利用することができるともいえます。

格安で販売している一都市滞在型ツアーなどは、他社と内容的に大きな違いはない場合が多いです。その場合は、値段をホテル、フライトを各社で比較して選択すればいいでしょう。

※口コミ、評判は、当サイト関係者の利用した印象や、実際に利用した人からの感想を集めたものです。主観が混じっていますので、ご了承下さい。